Conozca Immediate Flex y revise las condiciones antes de utilizarla
Al registrarse, puede solicitar información sobre las retiradas y sus requisitos. Compruebe las condiciones del proveedor antes de ingresar fondos.
Política de retiradas
2026
Esta Política explica los procedimientos de retirada, sus condiciones y las comprobaciones legales o de seguridad que pueden resultar aplicables. La entidad que gestiona los fondos debe facilitar sus condiciones concretas antes de contratar.
Las retiradas se rigen por las condiciones válidamente aceptadas y por la legislación aplicable. Esta Política no limita derechos irrenunciables ni legitima retenciones injustificadas.
1. Métodos de retirada disponibles
Según el proveedor y el servicio, pueden admitirse:
- Transferencia SEPA a una cuenta bancaria a nombre del usuario
- Transferencia a un monedero electrónico compatible
- Transferencia a una cuenta de una plataforma de intercambio admitida
El proveedor puede exigir acreditar la titularidad del destino para prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales. Compruebe los requisitos antes de solicitar la retirada.
2. Plazo de tramitación
El plazo orientativo de revisión es de uno a tres días hábiles desde la solicitud completa, sujeto a las condiciones del proveedor. El abono final puede requerir tiempo adicional del banco o de la red.
El plazo puede variar según:
- el método elegido;
- los requisitos legales aplicables;
- las comprobaciones adicionales necesarias.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención pueden empezar a revisarse el siguiente día hábil, según el procedimiento informado por el proveedor.
3. Comisiones y costes
Algunos métodos pueden tener comisiones. El proveedor debe informar del importe o del método de cálculo antes de confirmar la operación.
No deben aplicarse costes ocultos ni cargos no informados y válidamente aceptados. Consulte también las posibles comisiones del banco, del monedero o de la red.
4. Límites de retirada
- El importe mínimo, si existe, debe informarse antes de contratar y depende del proveedor y de la divisa.
- Los límites diarios o semanales deben estar justificados, ser proporcionales y comunicarse previamente; la normativa de prevención del blanqueo no autoriza límites arbitrarios.
- Pueden aplicarse restricciones temporales ante indicios concretos cuando exista fundamento legal y durante el tiempo necesario para comprobarlos.
5. Verificación de identidad (KYC)
Cuando sea necesario y proporcionado, podrá solicitarse:
- un documento oficial vigente, como DNI, TIE o pasaporte, según lo admitido;
- un justificante de domicilio reciente cuando corresponda;
- información sobre el origen de los fondos en los supuestos legalmente exigibles.
Si una comprobación exigida por ley está pendiente, puede aplazarse la tramitación durante el tiempo necesario. No deben exigirse documentos irrelevantes ni depósitos adicionales para liberar fondos.
6. Posibles retrasos o denegaciones
La retirada podrá retrasarse o denegarse por motivos justificados, como:
- diferencias relevantes en la identidad o titularidad del destino;
- documentos necesarios inválidos o caducados;
- comprobaciones adicionales ante actividad inusual;
- incidencias técnicas que impidan ejecutar la transferencia;
- incumplimiento de requisitos legales de identificación.
Se informará del motivo y de los pasos para resolverlo en la medida permitida por la ley, así como de los canales de reclamación que correspondan.
7. Responsabilidad del usuario
Compruebe los datos de la cuenta, la dirección del monedero y la red antes de confirmar la solicitud. Algunas transferencias pueden ser irreversibles.
La plataforma Immediate Flex y el proveedor responderán conforme a la legislación aplicable. Los errores imputables al usuario pueden afectar a la recuperación de los fondos, sin excluir las responsabilidades legales de cada entidad.
8. Cancelación o modificación
La solicitud podrá modificarse o cancelarse mientras el procedimiento lo permita. Una vez ejecutada o transmitida de forma irreversible, puede no ser posible alterarla. Consulte su estado con el proveedor.
9. Atención al usuario
Para consultas sobre retiradas, contacte con:
[email protected]
Plazo orientativo de respuesta: de uno a dos días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales de reclamación.
10. Actualizaciones de la Política
La Política podrá actualizarse por motivos legales u operativos justificados. Los cambios relevantes se comunicarán con el preaviso exigible y se respetarán los derechos contractuales del usuario.
El uso continuado no sustituye una aceptación expresa cuando sea legalmente necesaria ni permite aplicar cambios retroactivos en perjuicio del usuario.